Онлайн-бронювання
15% знижка при передоплаті

Загальні умови надання послуг

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Компанія AQUAVIA Praha s.r.o., ІЧ 250 844 70, ПДВН CZ25084470, зі штаб-квартирою за адресою Rybalkova 1147/10, Прага 2, поштовий індекс 120 00, зареєстрована в комерційному реєстрі, що ведеться Міським судом у Празі, відділ C, вкладка 48068 (далі " постачальник послуг" або " постачальник"), є юридичною особою, яка під час укладення та виконання договору діє в межах своєї комерційної або іншої підприємницької діяльності.
  2. Ці умови надання послуг (далі " умови надання послуг") регулюють взаємні права та обов’язки постачальника послуг і замовника, а також, за необхідності, третьої особи, якій надаються послуги або в чиїх інтересах вони замовлені (далі " третя особа").
  3. Послуги надаються постачальником через інтернет-магазин постачальника, який діє на веб-адресі prahalode.cz. На цій же адресі доступні умови надання послуг постачальника, які є невід’ємною частиною договору, укладеного між замовником і постачальником.
  4. Усі договірні відносини між постачальником послуг і замовником, або між постачальником послуг і третьою особою регулюються загальнообов’язковими правовими нормами, зокрема Законом № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, у чинній редакції (далі " ОбрЗ"), та цими умовами надання послуг. Якщо стороною договору є споживач, договірні відносини також регулюються Законом № 634/1992 Зб., про захист прав споживачів, у редакції з наступними змінами (далі " ОхрСпож").

II. ВИКОРИСТАНІ ТЕРМІНИ

  1. Замовник – це особа, яка через інтернет-магазин постачальника здійснює замовлення послуг, що пропонуються постачальником.
  2. Споживач – це замовник або третя особа, яка поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійної професійної діяльності укладає договір з постачальником послуг або іншим чином взаємодіє з ним.
  3. Одержувач – це (i) безпосередньо замовник або (ii) третя особа – тобто особа, в чиїх інтересах був укладений договір і яка з цим висловила згоду, або якій були передані права і обов’язки за договором, укладеним між замовником і постачальником, відповідно до цих умов надання послуг, – яка має право на основі ваучера отримати виконання зобов’язань з боку постачальника.
  4. Ваучер – це подарунковий сертифікат, який надає одержувачу право на отримання послуг від постачальника. Послугами є ті, що вказані у підтвердженні замовлення постачальником.
  5. Погодження з цими умовами надання послуг означає згоду, виражену в межах замовлення, здійсненого через інтернет-магазин постачальника. Якщо право на отримання послуг пред'являє третя особа, вважається, що вона висловила свою згоду з цими умовами надання послуг.
  6. Офіс постачальника – це офіс, який управляється постачальником послуг на пристані Na Františku, пірс № 14, Прага 1.

III. УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ

  1. Інтернет-магазин постачальника містить огляд послуг, що пропонуються постачальником, включаючи ціни на кожне виконання зобов’язань. Ціни на запропоновані послуги вказані з урахуванням податку на додану вартість. Пропозиція послуг разом з їхніми цінами дійсна протягом усього часу їхнього оприлюднення в інтернет-магазині постачальника. Ця пропозиція постачальника не є обов’язковою, і постачальник не зобов’язаний укладати договір про продаж товарів, надання послуг або інший договір стосовно пропонованих послуг.
  2. Для замовлення послуг замовник заповнює форму замовлення в інтернет-магазині постачальника. Форма замовлення містить, зокрема, інформацію про замовлені послуги (наприклад, тип ваучера, вид круїзу, кількість одержувачів тощо), спосіб оплати купівельної ціни, інформацію про бажаний спосіб доставки ваучера та пов’язані з цим витрати, а також дані для доставки (ідентифікаційні та контактні дані замовника).
  3. Перед відправленням замовлення постачальнику замовнику надається можливість перевірити та змінити дані, які він вніс у замовлення, зокрема з урахуванням можливості замовника виявляти та виправляти помилки, що виникли під час введення даних у замовлення. Замовлення відправляється після натискання кнопки "Підтвердити та відправити замовлення". Дані, вказані в замовленні, вважаються постачальником правильними та правдивими. Постачальник негайно після отримання замовлення підтвердить його отримання електронною поштою на адресу електронної пошти, вказану замовником у замовленні (далі "email замовника").
  4. Постачальник має право, залежно від характеру замовлення (обсяг послуг, сума купівельної ціни, передбачувані витрати на доставку), запросити від замовника додаткове підтвердження замовлення (наприклад, у письмовій формі або по телефону).
  5. Договір укладається чеською мовою. Укладенням договору вважається момент доставки обов’язкового підтвердження замовлення постачальником послуг; замовлення, здійснене замовником через інтернет-магазин постачальника, є лише пропозицією укласти договір. Відправляючи замовлення, замовник підтверджує, що він ознайомився з цими умовами надання послуг, зрозумів їхній зміст і беззаперечно з ними погоджується.
  6. Права та обов’язки за договором виникають між замовником і постачальником з моменту укладення договору, тобто з моменту доставки обов’язкового підтвердження замовлення. Якщо договір укладений на користь третьої особи, ця третя особа набуває правомочності з моменту, коли вона висловлює згоду бути зобов’язаною договором (включаючи ці умови надання послуг) – до цього моменту лише замовник має право на отримання послуг від постачальника. Те ж саме стосується випадків, коли третя особа відмовилася від згоди.
  7. Зміст договору включає, зокрема, такі права та обов’язки замовника і/або одержувача та постачальника:
    • Одержувач має право вимагати від постачальника надання послуг, зазначених у ваучері та в обов’язковому підтвердженні замовлення постачальником. Замовник зобов’язаний сплатити купівельну ціну відповідно до договору. Одержувач зобов’язаний прибути за свій рахунок у погоджений термін на місце надання послуг і пред’явити ваучер постачальнику. Замовник зобов’язаний забезпечити супровід і нагляд за особами віком до 15 років під час отримання послуг. У випадку осіб віком до 18 років вимагається згода законного представника, якщо він не присутній під час надання послуг згідно з договором.
    • Постачальник має право вимагати від замовника повної оплати купівельної ціни відповідно до договору – до моменту повної оплати купівельної ціни постачальник не зобов’язаний розпочинати надання послуг. Постачальник зобов’язаний надати послуги одержувачу належним чином і своєчасно після того, як одержувач здійснив бронювання відповідно до статті VI умов надання послуг.
    • Інші права та обов’язки сторін договору випливають із цих умов надання послуг, якщо інше не вказано прямо у договорі.
  8. Замовник бере до уваги, що постачальник не зобов’язаний укладати договір, особливо з особами, які раніше суттєво порушили інший договір, укладений з постачальником (включаючи ці умови надання послуг).
  9. Замовник погоджується на використання засобів дистанційного зв’язку під час укладення договору. Витрати, понесені замовником або третьою особою у зв’язку з використанням цих засобів у процесі укладення договору (наприклад, витрати на підключення до Інтернету, витрати на телефонні дзвінки), сплачуються замовником або третьою особою за власний рахунок. Замовник не несе відповідальності за будь-які помилки при передачі даних.

IV. КУПІВЕЛЬНА ЦІНА, СПОСІБ ОПЛАТИ КУПІВЕЛЬНОЇ ЦІНИ

  1. Ціни на запропоновані послуги, зазначені в інтернет-магазині постачальника, вказані з урахуванням податку на додану вартість у розмірі, що діє на дату показу пропозиції (далі " купівельна ціна").
  2. Разом із купівельною ціною замовник зобов’язаний оплатити постачальнику витрати, пов’язані з упаковкою та доставкою ваучера, у розмірі, узгодженому сторонами договору. Якщо не зазначено інше, купівельна ціна включає купівельну ціну послуг, зазначену в інтернет-магазині постачальника на дату відправлення замовлення замовником, включаючи всі можливі витрати на доставку та упаковку.
  3. Замовник може сплатити купівельну ціну постачальнику одним із наступних способів:
    • готівкою - при особистому отриманні в офісі постачальника, або
    • безготівковим розрахунком через платіжну картку (далі "онлайн-оплата").
  4. У разі оплати готівкою купівельна ціна підлягає оплаті перед отриманням ваучера. У разі онлайн-оплати купівельна ціна підлягає оплаті негайно, причому зобов’язання замовника сплатити купівельну ціну вважається виконаним з моменту зарахування відповідної суми на рахунок постачальника.
  5. Постачальник видасть замовнику податковий документ - рахунок-фактуру, що стосується платежів, здійснених згідно з цією статтею IV. Постачальник є платником податку на додану вартість. Податковий документ - рахунок-фактуру постачальник видасть замовнику після сплати купівельної ціни та надішле його в електронному вигляді на email замовника або передасть замовнику під час особистого отримання ваучера.

V. ДОСТАВКА ТА ДОСТАВКА ВАУЧЕРА

  1. Спосіб доставки визначається постачальником, якщо інше не узгоджено в договорі. У випадку, якщо спосіб доставки узгоджено на вимогу замовника, замовник несе ризик і можливі додаткові витрати, пов’язані з цим способом доставки.
  2. Ваучер може бути доставлений відповідно до договору на місце, вказане замовником у замовленні, або буде підготовлений для особистого отримання замовником в офісі постачальника.

Особисте отримання

  1. У разі, якщо замовник обрав спосіб доставки особисте отримання в офісі постачальника, постачальник надішле запрошення на отримання ваучера на email замовника. У такому випадку замовник зобов’язаний отримати ваучер не пізніше ніж через 7 календарних днів з дати відправлення електронного запрошення. Якщо ваучер не буде отримано після 2 безуспішних запрошень, але не пізніше ніж через 2 календарних місяці з дати відправлення першого запрошення на отримання, постачальник має право розірвати договір.
  2. У разі особистого отримання та одночасної оплати купівельної ціни готівкою в офісі постачальника спочатку необхідно сплатити повну купівельну ціну. Після цього замовнику буде видано податковий документ, на підставі якого замовник матиме право отримати ваучер у постачальника, якщо це було узгоджено в договорі.
  3. У випадку, якщо замовник доручає отримання третій особі, ця третя особа зобов’язана пред’явити постачальнику оригінал довіреності, підписаної замовником, або повідомити постачальнику код замовлення та іншим достовірним способом підтвердити своє право на отримання ваучера.

Доставка на місце, вказане замовником

  1. Якщо постачальник відповідно до договору зобов’язаний доставити ваучер на місце, вказане замовником у замовленні, замовник зобов’язаний отримати ваучер під час доставки. Якщо замовник або інша особа, що перебуває на місці доставки, не отримає ваучер під час доставки, постачальник має право розірвати договір.
  2. У разі, якщо через причини, пов’язані із замовником, необхідно доставляти ваучер повторно або іншим способом, ніж було зазначено в замовленні, замовник зобов’язаний оплатити витрати, пов’язані з повторною доставкою, або витрати, пов’язані з іншим способом доставки.
  3. Під час отримання товару від перевізника замовник зобов’язаний перевірити цілісність упаковки ваучера і в разі будь-яких недоліків негайно, але не пізніше ніж через 2 дні після доставки ваучера, повідомити про це перевізника і зробити запис про пошкодження. У разі виявлення пошкодження упаковки, що свідчить про несанкціоноване проникнення до посилки, замовник може не приймати посилку від перевізника. Підписуючи приймання, замовник підтверджує, що посилка відповідала всім умовам і вимогам, і будь-які пізніші претензії щодо пошкодження упаковки посилки не можуть бути прийняті.

VI. ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ

  1. Замовник або одержувач зобов’язаний здійснити бронювання конкретної дати для отримання послуг. Це бронювання повинно бути здійснено принаймні за 24 години до запланованого часу, але завжди в розумний час до закінчення терміну дії ваучера.
  2. Бронювання можна зробити за телефоном +420 602 323 988 або електронною поштою на адресу info@prahalode.cz.
  3. Постачальник не зобов’язаний надавати послуги одержувачу в разі, якщо бронювання не було здійснено відповідно до пп. 1 і 2 цієї статті, і замовник з цим погоджується.
  4. Термін дії ваучера становить 8 місяців з дати його отримання замовником або іншою уповноваженою особою. У цей період одержувач зобов’язаний не лише здійснити бронювання, а й отримати послуги. У разі безуспішного закінчення цього періоду зобов’язання постачальника надавати послуги за договором припиняється.
  5. Ваучер надає одержувачу право лише на отримання послуг, зазначених у ньому; кожен ваучер має свій унікальний код і може бути використаний лише один раз. Ваучер не підлягає обміну на гроші або на інший ваучер. Гроші за невикористаний ваучер не повертаються.
  6. Одержувач має право скасувати своє бронювання не пізніше ніж за чотири (4) робочі дні до узгодженої дати надання послуг і домовитися про нову дату надання послуг, якщо термін дії ваучера не закінчився.
  7. Якщо бронювання скасовується одержувачем пізніше ніж за чотири (4) робочі дні до узгодженої дати надання послуг або якщо послуги не були надані одержувачу у встановлену дату, право на надання послуг у нову дату припиняється, якщо тільки одержувач не сплатить договірну неустойку, розмір якої відповідає витратам, понесеним постачальником, але не перевищує купівельну ціну замовлених послуг.
  8. Постачальник має право скасувати бронювання на тих самих умовах, що і одержувач відповідно до пп. 6 цієї статті. Якщо бронювання скасовується постачальником пізніше, ніж у цій строк, одержувач має право на компенсацію збитків, понесених у прямому зв’язку зі скасуванням бронювання. Однак, якщо бронювання було скасовано постачальником через форс-мажорні обставини, одержувач не має права на компенсацію.
  9. Постачальник не несе відповідальності за збитки, завдані замовнику або одержувачу внаслідок порушення обов’язків замовника або одержувача відповідно до статті VI умов надання послуг.

VII. ПРЕТЕНЗІЇ, РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

  1. Постачальник зобов’язаний надати одержувачу послуги або забезпечити їх надання відповідно до укладеного договору, цих загальних умов і загальнообов’язкових правових норм.
  2. Постачальник не несе відповідальності за недоліки ваучера, спричинені транспортуванням, організованим замовником, або неправильним поводженням з ним.
  3. Якщо постачальник не виконує свої зобов’язання за договором належним чином і своєчасно, одержувач зобов’язаний без зайвих зволікань, але не пізніше ніж через 14 днів після надання послуг, пред’явити претензію до постачальника. Якщо послуги не були надані взагалі, одержувач зобов’язаний подати претензію не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли послуги мали бути надані.
  4. Претензія повинна бути подана в письмовій формі на адресу офісу постачальника або на електронну пошту info@prahalode.cz (та сама адреса для бронювання та претензій). У претензії завжди необхідно зазначити ваучер і послуги, на які він надає право, ідентифікаційні дані замовника та одержувача (якщо вони відрізняються від замовника), а також недоліки наданих послуг. Якщо претензія не містить усіх необхідних даних, постачальник негайно запросить їх заповнити протягом розумного додаткового терміну; якщо одержувач не заповнить претензію в цей строк, претензія буде відхилена.
  5. Постачальник розгляне претензію без зайвих зволікань, але не пізніше ніж через 30 днів з дня її належного подання або заповнення відповідно до попереднього пункту.
  6. Якщо претензія буде відхилена, постачальник видасть одержувачу письмове повідомлення з обґрунтуванням, яке буде надіслано на адресу проживання або офісу одержувача, вказану в претензії, або на його електронну адресу. Якщо претензія буде визнана обґрунтованою, одержувач має право на усунення недоліків наданих послуг, а якщо це неможливо, на а) пропорційне зниження купівельної ціни, б) компенсацію або в) розірвання договору. Якщо умови для розірвання договору з вини постачальника, одержувач має право на повернення сплаченої купівельної ціни.
  7. За відхилені претензії можуть бути стягнуті витрати на розгляд претензії та адміністративні збори.
  8. Замовник або одержувач має право розірвати договір у випадках грубого порушення обов’язків постачальника.
  9. Споживач бере до уваги, що відповідно до положень § 1837, пункту d) та e) Цивільного кодексу, серед іншого, неможливо розірвати договір на поставку товарів, виготовлених за бажанням споживача або для його особистого використання, а також товарів, які швидко псуються. Відповідно до § 1837, пункту j) Цивільного кодексу також неможливо розірвати договір у випадках договорів про надання послуг проживання, транспорту, харчування або проведення дозвілля, якщо ці послуги надаються у визначений термін.
  10. Якщо договір про надання послуг було виконано з явною згодою споживача до закінчення строку для розірвання договору, споживач не має права розірвати цей договір.
  11. Якщо не йдеться про випадки, зазначені в пп. 9 і 10 цієї статті, або про інші випадки, коли розірвання договору неможливе відповідно до § 1837 Цивільного кодексу, споживач має право розірвати договір без зазначення причин відповідно до § 1829 Цивільного кодексу протягом чотирнадцяти (14) днів з дня укладення договору – тобто з дня доставки обов’язкового підтвердження замовлення замовнику.
  12. Розірвання договору має бути достовірно відправлено протягом строку, зазначеного в пп. 11 цієї статті, на адресу офісу постачальника або на електронну адресу постачальника: info@prahalode.cz
  13. Зразок форми розірвання договору є додатком до цих умов надання послуг.
  14. У разі розірвання договору договір скасовується з самого початку. Ваучер буде анульований постачальником, тому його не потрібно повертати постачальнику. Постачальник поверне споживачу всі грошові кошти, включаючи витрати на доставку ваучера, які він отримав, тим самим способом, без зайвих зволікань, але не пізніше ніж через чотирнадцять (14) днів з дня розірвання договору.
  15. Постачальник має право розірвати договір через грубе порушення обов’язків одержувача. У разі такого розірвання договору постачальник має право на відшкодування витрат, понесених у зв’язку з виконанням договору, у розмірі 30% від купівельної ціни.

VIII. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ І НАДСИЛАННЯ КОМЕРЦІЙНИХ ПОВІДОМЛЕНЬ

  1. Захист персональних даних замовника, який є фізичною особою, надається відповідно до Закону № 101/2000 Зб., про захист персональних даних, у редакції з наступними змінами.
  2. Замовник погоджується на обробку своїх персональних даних, а саме: ім’я та прізвище, адреса проживання, ідентифікаційний номер, податковий ідентифікаційний номер, адреса електронної пошти, номер телефону (далі "персональні дані").
  3. Замовник погоджується на обробку персональних даних постачальником з метою виконання прав та обов’язків за укладеним договором, для внутрішніх аналізів та досліджень, а також для надсилання інформації та комерційних повідомлень постачальника.
  4. Замовник бере до уваги, що він зобов’язаний вказувати свої персональні дані правильно та правдиво і що він зобов’язаний без зайвих зволікань інформувати постачальника про зміни в своїх персональних даних.
  5. Постачальник може доручити обробку персональних даних замовника третій особі як обробнику. Окрім осіб, що здійснюють доставку ваучерів, персональні дані не передаватимуться третім особам без попередньої згоди замовника.
  6. Персональні дані будуть оброблятися протягом невизначеного строку. Персональні дані будуть оброблятися в електронному вигляді автоматизованим способом або в друкованому вигляді неавтоматизованим способом.
  7. Замовник підтверджує, що надані персональні дані є точними і що його поінформовано про те, що надання персональних даних є добровільним. Замовник заявляє, що його поінформовано про те, що згоду на обробку персональних даних можна в будь-який час відкликати письмовим повідомленням, надісланим на адресу офісу постачальника.
  8. Якщо замовник вважає, що постачальник або обробник здійснює обробку його персональних даних у спосіб, що суперечить захисту приватного та особистого життя замовника або чинному законодавству, замовник може вимагати від постачальника або обробника надати пояснення або вимагати, щоб постачальник або обробник усунув такий стан. Замовник також має право вимагати виправлення своїх персональних даних.
  9. Якщо замовник запитує інформацію про обробку своїх персональних даних, постачальник зобов’язаний надати цю інформацію. Постачальник має право вимагати розумну компенсацію, що не перевищує витрати на надання цієї інформації, за надання інформації відповідно до попереднього речення.
  10. Замовник погоджується на надсилання інформації, пов’язаної з наданням послуг, товарів, послуг або діяльності постачальника, на email замовника, а також на надсилання комерційних повідомлень постачальника на email замовника.
  11. Персональні дані замовника належним чином захищені від зловживань і не передаються іншим суб’єктам, крім обробника.
  12. Вся інформація та матеріали на веб-сайті постачальника є виключною інтелектуальною власністю постачальника або осіб, що співпрацюють з ним. Ця інформація та матеріали не можуть бути використані без згоди постачальника.

IX. ПОЗАСУДОВЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОЖИВЧИХ СПОРІВ

  1. Споживач має право на позасудове врегулювання споживчого спору, що виник у зв’язку з договором, укладеним з постачальником, відповідно до § 14 Закону про захист прав споживачів.
  2. Запит на початок розгляду справи відповідно до цієї статті подається споживачем до Чеської торгової інспекції. Ця заявка не є платною. Детальна інформація про умови позасудового врегулювання доступна на веб-сайті Чеської торгової інспекції (https://adr.coi.cz/cs/info).

X. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Якщо правовідносини, що виникають у зв’язку з замовленням з інтернет-магазину постачальника або правовідносини, що виникають з договору, містять міжнародний елемент, сторони договору погоджуються, що ці відносини регулюються чеським законодавством. Це не впливає на права споживача, що випливають з загальнообов’язкових правових норм.
  2. Якщо будь-яке положення умов надання послуг є недійсним або нечинним або стає таким, замість недійсного або нечинного положення застосовується положення, яке найбільш наближається до змісту недійсного або нечинного положення. Недійсність або нечинність одного положення не впливає на дійсність або чинність інших положень.
  3. Зміни та доповнення до договору можуть бути здійснені лише в письмовій формі за згодою обох сторін.
  4. У разі розбіжностей між договором і цими умовами надання послуг, положення договору мають пріоритет.
  5. Фотографії в інтернет-магазині постачальника є лише ілюстративними, за винятком зображень ваучерів у формі замовлення.
  6. Постачальник має право в односторонньому порядку змінювати та доповнювати ці загальні умови, при цьому права та обов’язки сторін договору регулюються завжди загальними умовами, що діють на момент укладення договірних відносин або здійснення іншої юридичної дії.
  7. Ці загальні умови є дійсними та чинними з 20.8.2018.