Praha Lodě

I. DISPOSICIONES GENERALES

La empresa AQUAVIA Praha s.r.o., CIF 250 844 70, NIF CZ25084470, con sede en Rybalkova 1147/10 Praga 2, CP 120 00, inscrita en el Registro Mercantil mantenido por el Tribunal Municipal de Praga, sección C, número de inserción 48068 (en adelante, el " proveedor de servicios" o el " proveedor"), es una persona jurídica que actúa en el curso de su actividad comercial o empresarial al celebrar y cumplir un contrato.
Estos términos y condiciones (en adelante, " términos y condiciones") regulan los derechos y obligaciones mutuos entre el proveedor de servicios y el comprador, o un tercero, en cuyo beneficio se proporcionan los servicios o para quienes se solicitan (en adelante, " tercero").
Los servicios son ofrecidos por el proveedor a través de la tienda en línea del proveedor, que opera en la dirección de internet prahalode.cz. En esa misma dirección están disponibles los términos y condiciones del proveedor, que forman parte integrante del contrato celebrado entre el comprador y el proveedor.
Todas las relaciones contractuales entre el proveedor de servicios y el comprador, o entre el proveedor de servicios y un tercero, se rigen por las leyes generales obligatorias, en particular la Ley Nº 89/2012 Sb., Código Civil, en su versión modificada (en adelante, " CC"), y estos términos y condiciones. Si la otra parte es un consumidor, las relaciones contractuales también están reguladas por la Ley Nº 634/1992 Sb., sobre protección al consumidor, en su versión modificada (en adelante, " PC").

II. TÉRMINOS UTILIZADOS

El comprador es la persona que, a través de la tienda en línea del proveedor, realiza un pedido de servicios ofrecidos por el proveedor.
El consumidor es el comprador o un tercero que, fuera del curso de su actividad empresarial o profesional, celebra un contrato con el proveedor de servicios o interactúa con él de otra manera.
El destinatario es (i) el propio comprador o (ii) un tercero, es decir, la persona en cuyo beneficio se ha celebrado el contrato y que ha expresado su acuerdo con ello, o a quien el destinatario ha cedido los derechos y obligaciones derivados del contrato celebrado entre el comprador y el proveedor de acuerdo con estos términos y condiciones; esta persona tiene derecho a recibir el servicio especificado en el bono emitido por el proveedor.
El bono se entiende como un certificado de regalo que otorga al destinatario el derecho a recibir el servicio por parte del proveedor. El servicio se proporciona según lo especificado en la confirmación vinculante del pedido por parte del proveedor.
El consentimiento con estos términos y condiciones se entiende como el consentimiento expresado en el pedido realizado a través de la tienda en línea del proveedor. Si un tercero reclama el derecho al servicio, se considera que ha expresado su consentimiento con los términos y condiciones.
La oficina del proveedor es la oficina operada por el proveedor de servicios en el muelle Na Františku, muelle nº 14, Praga 1.

III. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

La tienda en línea del proveedor incluye una descripción general de los servicios ofrecidos por el proveedor, incluidos los precios de cada servicio. Los precios de los servicios ofrecidos se muestran con el IVA incluido. La oferta de servicios, incluidos los precios, es válida durante el tiempo que se muestre en la tienda en línea del proveedor. Esta oferta del proveedor es no vinculante y el proveedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa, un contrato de prestación de servicios o cualquier otro contrato.
Para pedir servicios, el comprador llena el formulario de pedido en la tienda en línea del proveedor. El formulario de pedido contiene, en particular, información sobre el servicio solicitado (por ejemplo, tipo de bono, tipo de crucero, número de destinatarios, etc.), el método de pago del precio de compra, los datos sobre el método de entrega del bono y los costos asociados, y los datos de entrega (identificación y datos de contacto del comprador).
Antes de enviar el pedido al proveedor, el comprador tiene la oportunidad de revisar y cambiar los datos ingresados en el pedido, incluyendo la posibilidad de corregir errores cometidos al ingresar datos en el pedido. El pedido se envía al hacer clic en el botón "Confirmar y enviar pedido". Los datos ingresados en el pedido se consideran correctos y verídicos por parte del proveedor. El proveedor confirma la recepción del pedido al comprador sin demora por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador en el pedido (en adelante, " correo electrónico del comprador").
El proveedor tiene derecho a solicitar la confirmación adicional del pedido (por ejemplo, por escrito o por teléfono), dependiendo del carácter del pedido (por ejemplo, el alcance de los servicios, el monto del precio de compra, los costos de envío previstos).
El contrato se celebra en idioma checo. El contrato se considera celebrado en el momento de la entrega de la confirmación vinculante del pedido por parte del proveedor de servicios; el pedido realizado por el comprador a través de la tienda en línea del proveedor se considera solo una oferta para celebrar un contrato. Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha leído y entendido estos términos y condiciones, y que acepta incondicionalmente su contenido.
Los derechos y obligaciones derivados del contrato surgen entre el comprador y el proveedor en el momento de la celebración del contrato, es decir, en el momento de la entrega de la confirmación vinculante del pedido. Si el contrato se celebra en beneficio de un tercero, esta tercera persona se convierte en beneficiario en el momento en que expresa su consentimiento con estar vinculada por el contrato (incluyendo estos términos y condiciones); hasta ese momento, solo el comprador tiene derecho a recibir el servicio del proveedor. Lo mismo se aplica si la tercera persona rechaza el consentimiento.
El contenido del contrato incluye, en particular, los siguientes derechos y obligaciones del comprador y/o del destinatario y del proveedor:
- El destinatario tiene derecho a exigir al proveedor el servicio especificado en el bono y en la confirmación vinculante del pedido por parte del proveedor. El comprador está obligado a pagar el precio de compra de acuerdo con el contrato. El destinatario está obligado a presentarse a su propio costo en la fecha acordada en el lugar de prestación del servicio y entregar el bono al proveedor. El comprador está obligado a garantizar el acompañamiento y supervisión de un adulto en el caso de destinatarios menores de 15 años. En el caso de personas menores de 18 años, se requiere el consentimiento de un tutor legal, si no está presente durante la prestación de servicios según el contrato.
- El proveedor tiene derecho a exigir al comprador el pago completo del precio de compra de acuerdo con el contrato; hasta que el precio de compra esté completamente pagado, el proveedor no está obligado a comenzar con la prestación del servicio. El proveedor está obligado a proporcionar el servicio al destinatario de manera adecuada y oportuna después de que el destinatario haya realizado la reserva de acuerdo con el artículo VI. de los términos y condiciones.
- Otros derechos y obligaciones de las partes contratantes se derivan de estos términos y condiciones, a menos que se especifique lo contrario en el contrato.
El comprador reconoce que el proveedor no está obligado a celebrar un contrato, especialmente con personas que hayan violado sustancialmente otro contrato celebrado con el proveedor (incluidos estos términos y condiciones).
El comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia para celebrar el contrato. Los costos incurridos por el comprador o el tercero como resultado del uso de estos medios en relación con la celebración del contrato (por ejemplo, costos de conexión a Internet, costos de llamadas telefónicas) son responsabilidad del comprador o del tercero. El comprador no es responsable de ningún error en la transmisión de datos.

IV. PRECIO DE COMPRA, MÉTODO DE PAGO DEL PRECIO DE COMPRA

Los precios del servicio ofrecido indicados en la tienda en línea del proveedor incluyen el IVA a la tasa aplicable y vigente en la fecha de visualización de la oferta (en adelante, " precio de compra").
Junto con el precio de compra, el comprador está obligado a pagar al proveedor los costos asociados con el embalaje y la entrega del bono en la cantidad acordada por las partes contratantes. A menos que se indique expresamente lo contrario, el precio de compra es el precio del servicio indicado en la tienda en línea del proveedor en la fecha de envío del pedido por parte del comprador, incluidos todos los costos de envío y embalaje.
El comprador puede pagar el precio de compra al proveedor utilizando uno de los siguientes métodos:
- En efectivo: al recoger personalmente en la oficina del proveedor, o
- Mediante pago sin efectivo con tarjeta de crédito (en adelante, " pago en línea").
En caso de pago en efectivo, el precio de compra se debe pagar antes de recibir el bono. En caso de pago en línea, el precio de compra se debe pagar de inmediato; el compromiso del comprador de pagar el precio de compra se cumple en el momento en que el monto correspondiente se abona en la cuenta del proveedor.
El proveedor emitirá al comprador una factura, un documento fiscal, en relación con los pagos realizados de acuerdo con este artículo IV. El proveedor es responsable de IVA. El proveedor emitirá la factura al comprador después de recibir el precio de compra y la enviará electrónicamente al correo electrónico del comprador o la entregará al comprador al recoger el bono personalmente.

V. TRANSPORTE Y ENTREGA DEL BONO

El método de entrega lo determina el proveedor, a menos que se acuerde lo contrario en el contrato. Si el método de transporte se acuerda según la solicitud del comprador, el comprador asume el riesgo y cualquier costo adicional asociado con este método de transporte.
El bono puede ser entregado, de acuerdo con el contrato, en el lugar designado por el comprador en el pedido, o estará disponible para el comprador para su recogida personal en la oficina del proveedor.

Recogida personal

Si el comprador seleccionó la recogida personal en la oficina del proveedor como método de entrega, el proveedor enviará una notificación al correo electrónico del comprador para recoger el bono. En este caso, el comprador está obligado a recoger el bono a más tardar 7 días naturales después del envío de la notificación electrónica. Si el bono no se recoge después de 2 notificaciones sin éxito, pero no más tarde de 2 meses a partir del envío de la primera notificación de recogida, el proveedor tiene derecho a rescindir el contrato.
En el caso de recogida personal y pago del precio de compra en efectivo en la oficina del proveedor, primero se debe pagar el precio de compra en su totalidad. Después de eso, se emitirá un documento fiscal al comprador, sobre la base del cual el comprador tendrá derecho a recoger el bono del proveedor, si así se acordó en el contrato.
Si el comprador designa a un tercero para recoger el bono, esta persona debe presentar al proveedor un poder notarial firmado por el comprador, o debe proporcionar el código del pedido y de otro modo demostrar su autorización para recoger el bono.

Entrega en el lugar designado por el comprador

Si el proveedor está obligado por el contrato a entregar el bono en el lugar designado por el comprador en el pedido, el comprador está obligado a recibir el bono al momento de la entrega. Si el comprador o cualquier persona que esté en el lugar de entrega no recibe el bono al momento de la entrega, el proveedor tiene derecho a rescindir el contrato.
Si es necesario entregar el bono repetidamente o de manera diferente debido a razones atribuibles al comprador, el comprador está obligado a pagar los costos asociados con la entrega repetida o los costos asociados con el método de entrega diferente.
Al recibir el bono del transportista, el comprador está obligado a verificar la integridad del embalaje del bono y, en caso de cualquier defecto, notificar al transportista sin demora, a más tardar 2 días después de la entrega del bono, y realizar un informe sobre el daño. Si se encuentra que el embalaje ha sido manipulado de manera no autorizada, el comprador puede negarse a aceptar el paquete del transportista. Al firmar la recepción, el comprador confirma que el paquete cumplía con todas las condiciones y especificaciones, y no se tendrá en cuenta ninguna reclamación posterior sobre la integridad del embalaje.

VI. USO DEL SERVICIO

Para utilizar el servicio, el comprador o el destinatario está obligado a reservar una fecha específica en la que se proporcionará el servicio. Esta reserva debe hacerse al menos 24 horas antes, siempre dentro de un período de tiempo razonable antes de la expiración del bono.
Las reservas se pueden hacer por teléfono al número +420 602 323 988 o por correo electrónico a la dirección info@prahalode.cz.
El proveedor no está obligado a proporcionar el servicio al destinatario si la reserva no se realizó de acuerdo con los párrafos 1 y 2 de este artículo, lo cual el comprador acepta.
La validez del bono es de 8 meses a partir de la fecha de recepción por parte del comprador o cualquier otra persona autorizada para hacerlo. Durante este período, el destinatario debe no solo hacer la reserva, sino también utilizar el servicio. La obligación del proveedor de proporcionar el servicio de acuerdo con el contrato expira al finalizar este período.
El bono solo autoriza al destinatario a recibir el servicio especificado en él; cada bono tiene un código único y solo se puede usar una vez. El bono no se puede canjear por dinero ni por otro bono. No se reembolsará el dinero por un bono no utilizado.
El destinatario tiene derecho a cancelar su reserva a más tardar cuatro (4) días hábiles antes de la fecha acordada para la prestación del servicio y, posteriormente, acordar una nueva fecha, siempre y cuando la validez del bono no haya expirado.
Si la reserva se cancela por parte del destinatario en contradicción con el párrafo 6 de este artículo más tarde de los cuatro (4) días hábiles antes, o si el destinatario no utiliza el servicio en la fecha acordada, no se tendrá derecho a recibir el servicio en una nueva fecha, a menos que el destinatario pague una multa contractual equivalente a los costos incurridos por el proveedor, pero no más que el precio de compra del servicio afectado.
El proveedor tiene derecho a cancelar la reserva en el mismo plazo y bajo las mismas condiciones que el destinatario según el párrafo 6 de este artículo. Si la reserva es cancelada por el proveedor más tarde que este plazo, el destinatario tiene derecho a una compensación por los daños sufridos en relación directa con la cancelación de la reserva. Sin embargo, si la reserva fue cancelada por el proveedor debido a fuerza mayor, el destinatario no tendrá derecho a una compensación por daños.
El proveedor no es responsable por los daños sufridos por el comprador o el destinatario en relación con el incumplimiento de las obligaciones del comprador o del destinatario según el artículo VI de los términos y condiciones.

VII. RECLAMACIONES, RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

El proveedor está obligado a proporcionar o garantizar la prestación del servicio al destinatario de acuerdo con el contrato celebrado, estos términos y condiciones generales, y la legislación aplicable.
El proveedor no es responsable de los defectos del bono que fueron causados por el transporte proporcionado por el comprador o la manipulación incorrecta.
Si el proveedor no cumple con su obligación de acuerdo con el contrato de manera oportuna, el destinatario está obligado a reclamar los defectos del servicio proporcionado al proveedor sin demora, a más tardar 14 días después de la prestación del servicio. Si el servicio no se prestó en absoluto, el destinatario está obligado a presentar una reclamación a más tardar 14 días después de la fecha en que se debería haber prestado el servicio.
La reclamación debe presentarse por escrito, ya sea en la dirección de la oficina del proveedor o en la dirección de correo electrónico info@prahalode.cz (la misma dirección para la reserva de fechas y reclamaciones). La reclamación debe especificar el bono y el servicio que autoriza, los datos de identificación del comprador y del destinatario (si es diferente del comprador) y los defectos del servicio proporcionado. Si la reclamación no contiene toda la información necesaria, el proveedor solicitará al destinatario que la complete dentro de un plazo adicional razonable; si el destinatario no completa la reclamación dentro de este plazo, la reclamación será rechazada.
El proveedor resolverá la reclamación sin demora, a más tardar 30 días después de su presentación correcta o de su complemento según el párrafo anterior.
Si la reclamación es rechazada, el proveedor emitirá un registro escrito con la justificación al destinatario, ya sea en la dirección del domicilio o sede del destinatario indicado en la reclamación o en su correo electrónico. Si la reclamación se considera válida, el destinatario tiene derecho a la eliminación de los defectos del servicio y, si no es posible, tiene derecho a a) un descuento proporcional en el precio de compra, b) una compensación o c) la resolución del contrato. Si se dan las condiciones para la resolución por razones únicamente atribuibles al proveedor, el destinatario tiene derecho a la devolución del precio de compra pagado.
En el caso de reclamaciones rechazadas, pueden cobrarse costos por el proceso de reclamación y tarifas de manejo.
El comprador o el destinatario tiene derecho a rescindir el contrato en caso de incumplimiento grave de las obligaciones por parte del proveedor.
El consumidor reconoce que, según el artículo 1837 letras d) y e) del CC, entre otras cosas, no puede rescindir el contrato de suministro de bienes personalizados según las especificaciones del consumidor o de bienes perecederos. De acuerdo con el artículo 1837 letra j) del CC, el consumidor no puede rescindir el contrato de servicios de alojamiento, transporte, comida o uso del tiempo libre, si el empresario proporciona estos servicios en una fecha específica.
Si el contrato de prestación de servicios se cumple con el consentimiento previo del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento, el consumidor no tiene derecho a rescindir dicho contrato.
A menos que se trate de los casos mencionados en los párrafos 9 y 10 de este artículo o de otro caso en el que no sea posible rescindir el contrato según el artículo 1837 del CC, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de celebración del contrato, es decir, desde la fecha de entrega de la confirmación vinculante del pedido al comprador.
La notificación de rescisión del contrato debe enviarse dentro del plazo especificado en el párrafo 11 de este artículo, ya sea a la dirección de la oficina del proveedor o a la dirección de correo electrónico del proveedor: info@prahalode.cz
El formulario de rescisión del contrato adjunto es parte integrante de estos términos y condiciones.
En caso de rescisión del contrato, el contrato se cancela desde el principio. El bono será invalidado por el proveedor, por lo que no es necesario devolverlo al proveedor. El proveedor reembolsará al consumidor sin demora, a más tardar catorce (14) días después de la rescisión del contrato, todos los fondos recibidos, incluidos los costos de entrega del bono, utilizando el mismo método.
El proveedor tiene derecho a rescindir el contrato en caso de incumplimiento grave de las obligaciones por parte del destinatario. En tal caso, el proveedor tiene derecho a una indemnización por los costos incurridos en relación con el cumplimiento del contrato por un monto del 30% del precio de compra.

VIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

La protección de los datos personales del comprador, que es una persona física, se proporciona de acuerdo con la Ley Nº 101/2000 Sb., sobre la protección de datos personales, en su versión modificada.
El comprador acepta el procesamiento de los siguientes datos personales: nombre y apellido, dirección de residencia, número de identificación, número de identificación fiscal, dirección de correo electrónico, número de teléfono (en adelante, " datos personales").
El comprador acepta el procesamiento de sus datos personales por parte del proveedor para la realización de los derechos y obligaciones derivados del contrato celebrado, para análisis internos y para el envío de información y comunicaciones comerciales del proveedor.
El comprador reconoce que está obligado a proporcionar sus datos personales de manera correcta y veraz y que está obligado a informar al proveedor de cualquier cambio en sus datos personales sin demora.
El proveedor puede encargar el procesamiento de los datos personales del comprador a un tercero como procesador. A excepción de las personas que transportan los bonos, los datos personales no serán transferidos a terceros sin el consentimiento previo del comprador.
Los datos personales serán procesados durante un período de tiempo indefinido. Los datos personales serán procesados electrónicamente de manera automatizada o en formato impreso de manera no automatizada.
El comprador confirma que los datos personales proporcionados son precisos y que ha sido informado de que la provisión de los datos personales es voluntaria. El comprador declara que ha sido informado de que puede retirar su consentimiento para el procesamiento de los datos personales en cualquier momento mediante una notificación por escrito enviada a la dirección de la oficina del proveedor.
Si el comprador cree que el proveedor o el procesador está llevando a cabo el procesamiento de sus datos personales en violación de la protección de su vida privada y personal o en violación de la ley, puede solicitar al proveedor o al procesador que le brinden una explicación o solicitar que el proveedor o el procesador corrija la situación. El comprador también tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales.
Si el comprador solicita información sobre el procesamiento de sus datos personales, el proveedor está obligado a proporcionársela. El proveedor tiene derecho a cobrar una tarifa razonable por la provisión de esta información, no superior a los costos necesarios para proporcionar la información.
El comprador acepta el envío de información relacionada con la prestación, bienes, servicios o actividades del proveedor al correo electrónico del comprador y también acepta el envío de comunicaciones comerciales del proveedor al correo electrónico del comprador.
Los datos personales del comprador están adecuadamente protegidos contra el uso indebido y no se comparten con otros sujetos, excepto con el procesador.
Toda la información y materiales en el sitio web del proveedor son propiedad intelectual exclusiva del proveedor o de las personas que colaboran con él. Esta información y materiales no pueden ser utilizados de ninguna manera sin el consentimiento del proveedor.

IX. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS DE CONSUMO

El consumidor tiene derecho, en virtud del artículo 14 de la PC, a la resolución alternativa de disputas de consumo derivadas del contrato celebrado con el proveedor.
El consumidor puede presentar una solicitud de resolución de disputas según este artículo a la Inspección Checa de Comercio. Esta solicitud no está sujeta a una tarifa. Los detalles sobre las condiciones de la resolución alternativa de disputas están disponibles en el sitio web de la Inspección Checa de Comercio (https://adr.coi.cz/cs/info).

X. DISPOSICIONES FINALES

Si la relación resultante del pedido en la tienda en línea del proveedor o la relación legal establecida por el contrato contiene un elemento internacional, las partes contratantes acuerdan que la relación se regirá por la ley checa. Esto no afecta los derechos del consumidor derivados de la legislación aplicable.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones es inválida o ineficaz, o si se vuelve tal, la disposición inválida o ineficaz será sustituida por una disposición cuyo sentido se aproxime lo más posible a la disposición inválida o ineficaz. La invalidez o ineficacia de una disposición no afectará la validez o eficacia de las demás disposiciones.
Las modificaciones y complementos del contrato solo pueden realizarse por escrito con el consentimiento de ambas partes contratantes.
En caso de conflicto entre el contrato y estos términos y condiciones, prevalecerá la disposición contractual.
Las fotografías en la tienda en línea del proveedor son, excepto las imágenes de los bonos en el formulario de pedido, solo ilustrativas. formulario de pedido, solo ilustrativas.
El proveedor tiene derecho a cambiar y complementar unilateralmente estos términos y condiciones, y los derechos y obligaciones de las partes contratantes se rigen siempre por los términos y condiciones vigentes en el momento en que se establece la relación contractual o se lleva a cabo otro acto legal.
Estos términos y condiciones son válidos y efectivos a partir del 20.8.2018.